Am 23. Juli 2026 hat HubSpot laut eigenen Angaben eine der bedeutendsten Neuerungen der letzten Jahre veröffentlicht, den sogenannten HubSpot Agent Hub. Damit bekommt die Plattform einen vollständig neuen Hub und Go-to-Market-Teams damit eine zentrale Schaltzentrale für ihre KI-Agenten.
Was ist der HubSpot Agent Hub?
Um zu verstehen, warum der HubSpot Agent Hub so relevant ist, lohnt sich ein kurzer Blick auf den Status quo. KI-Agenten arbeiten in HubSpot bereits heute an vielen Stellen gleichzeitig, im Vertrieb, im Marketing und im Kundenservice. Das Problem dabei war bislang, dass diese Agenten über verschiedene Bereiche der Plattform verteilt waren, ohne eine gemeinsame Sicht, ohne einen koordinierten Datenaustausch und ohne zentrale Steuerung.
Genau das ändert sich jetzt. Der Agent Hub bringt alle Agenten erstmals an einem Ort zusammen. Nutzer sehen auf einen Blick, welche Agenten aktiv sind, welche Ergebnisse sie gerade erzielen und wo noch ungenutztes Potenzial liegt. Aktuell befindet sich der Hub in der öffentlichen Beta-Phase und steht allen Kunden mit einem Professional- oder Enterprise-Abonnement zur Verfügung.
Duncan Lennox, Chief Product and Technology Officer bei HubSpot, fasst die Idee dahinter treffend zusammen: „Der Agent Hub schafft Abhilfe für HubSpot Nutzer. An einem zentralen Ort lässt sich die Leistung der Mitarbeiter einsehen, alle arbeiten zusammen und nutzen einen gemeinsamen Kontext. Genau das wird die Ergebnisse der Go-to-Market-Teams vorantreiben.“
Was der HubSpot Agent Hub löst
Wer bereits mit mehreren KI-Agenten in einem CRM-System arbeitet, kennt die Herausforderung aus der Praxis. Ein Prospecting-Agent kontaktiert einen potenziellen Kunden und zur gleichen Zeit bearbeitet der Kundenservice-Agent eine offene Beschwerde desselben Accounts. Keiner der beiden weiß dabei vom anderen und das Ergebnis sind inkonsistente Kundenerfahrungen, doppelte Arbeit und verpasste Chancen, die sich im Alltag kaum vermeiden lassen, solange Agenten ohne gemeinsame Datenbasis operieren.
Der HubSpot Agent Hub setzt genau hier an. Alle Agenten laufen auf einer gemeinsamen Datenbasis: Kontakte, Deals, Gespräche und Kaufsignale aus dem HubSpot CRM stehen jedem Agenten von Anfang an zur Verfügung, ganz ohne manuelle Einrichtung und ohne aufwändige Datenmigration. Das klingt nach einem technischen Detail, ist in der Praxis aber ein grundlegender Unterschied. Denn erst wenn Agenten denselben Kontext teilen, können sie wirklich koordiniert handeln.
HubSpot Agent Hub und Agent Builder – die wichtigsten Funktionen auf einen Blick
Zusammen mit dem Agent Hub hat HubSpot auch den Agent Builder in die öffentliche Beta gebracht. Beide Tools greifen dabei ineinander. Das bedeutet: Der Agent Hub ist die Schaltzentrale, in der alle Agenten verwaltet und überwacht werden. Der Agent Builder ist das Werkzeug, mit dem neue Agenten erstellt und konfiguriert werden.
| Funktion | Beschreibung |
| Zentrales Agent-Dashboard | Live-Status und Performance aller aktiven Agenten auf einen Blick |
| Agentische Customer Journey | Übersicht, welche KI-Features entlang der Customer Journey aktiv sind |
| Agent Builder | Eigene Agenten per natürlicher Sprache erstellen – kein Code erforderlich |
| Agentic Workflows | Mehrstufige Prozesse automatisieren, die Agenten, Trigger und Aktionen kombinieren |
| Shared Data Foundation | Alle Agenten greifen auf dieselben CRM-Daten zu (Deals, Kontakte, Kaufsignale) |
| Multi-Source-Trigger | Agenten starten per Zeitplan, Webhook oder Drittanbieter-Integration |
| KI-Kontext verwalten | Unternehmensinfos, Tonalität, Marke und ICPs zentral hinterlegen |
Agent Builder – eigene KI-Agenten ohne Programmierkenntnisse
Der Agent Builder ist das Herzstück des neuen Hubs. Das Prinzip ist dabei bewusst niedrigschwellig gehalten. Nutzer beschreiben in einfacher Sprache, was ein Agent tun soll, und der Breeze Assistant übersetzt das in einen funktionsfähigen Agenten. Technisches Vorwissen ist dafür nicht erforderlich. Grundlage sind die Daten, die bereits im HubSpot CRM liegen – Kontakte, Deals, Gesprächsverläufe, Kaufsignale – sodass kein separates Setup notwendig ist.
Die vorinstallierten Agenten im Überblick
Neben der Möglichkeit, eigene Agenten zu bauen, sind im Agent Hub bereits mehrere vorgefertigte Breeze Agents integriert, die sofort einsatzbereit sind. Der Prospecting Agent beobachtet Zielunternehmen auf Kaufsignale und initiiert automatisch personalisierte Kontaktaufnahmen, der Customer Agent beantwortet Support-Anfragen, fasst Gespräche zusammen und qualifiziert Interessenten, der Data Agent reichert CRM-Daten an und verbessert die Datenqualität im Hintergrund, die Deal Progression unterstützt Vertriebsteams mit KI-Empfehlungen, um Deals aktiv durch die Pipeline zu bewegen und der AEO-Agent verbessert die Markensichtbarkeit in KI-gestützten Suchanfragen. Das ist ein Thema, das im Zuge der wachsenden Bedeutung von Answer Engine Optimization zunehmend relevant wird.
Was bedeutet der HubSpot Agent Hub für euer Team?
Eine wichtige Klarstellung vorab: Der Agent Hub ist kein Tool für Entwickler oder KI-Spezialisten. Er ist explizit für Go-to-Market-Teams gebaut, das bedeutet für Menschen, die täglich in Marketing, Vertrieb und im Kundenservice arbeiten. Was das konkret bedeutet, lässt sich am besten anhand der einzelnen Bereiche einschätzen.
Für Marketing-Teams
Im Marketing übernehmen KI-Agenten zunehmend repetitive Aufgaben, die bislang viel manuelle Zeit gekostet haben, wie unter anderem die Erstellung von Landingpages, die Analyse von Kampagnendaten oder die Optimierung von Inhalten für KI-gestützte Suchmaschinen. Durch den Agent Hub lassen sich diese Agenten zentral steuern und ihre Ergebnisse direkt vergleichen, was es einfacher macht, zu erkennen, wo KI tatsächlich Wirkung erzielt und wo noch Anpassungsbedarf besteht.
Für Vertriebsteams
Im Vertrieb arbeiten der Prospecting Agent und die Deal Progression im Hintergrund, ohne dass der Vertriebsmitarbeiter aktiv eingreifen muss. Sie identifizieren Kaufsignale, bereiten personalisierte Kontaktaufnahmen vor und halten Deals in Bewegung, auch dann, wenn das Team gerade in anderen Gesprächen gebunden ist. Das bedeutet in der Praxis: weniger manuelle Nachverfolgung und mehr Zeit für die eigentliche Beratung.
Für Kundenservice-Teams
Im Kundenservice beantwortet der Customer Agent Standardanfragen automatisch, fasst Gesprächsverläufe zusammen und eskaliert komplexe Fälle gezielt an menschliche Mitarbeiter. Das entlastet das Team spürbar und verbessert gleichzeitig die Reaktionszeiten und markieren dabei zwei Faktoren, die direkt auf die Kundenzufriedenheit einzahlen.
Erste Schritte: HubSpot Agent Hub einrichten
Der Einstieg in den HubSpot Agent Hub ist unkompliziert. Wer ein Professional- oder Enterprise-Abonnement hat, kann die Beta direkt aktivieren. Im HubSpot-Account führt der Weg über den Menüpunkt „Mehr" direkt zum Agent Hub. Auf der Registerkarte „Einführung" findet sich die agentische Customer Journey, die zeigt, welche Agenten bereits aktiv sind und welche noch eingerichtet werden können. Aktive Agenten lassen sich über „Verwalten" konfigurieren, inaktive über „Aktivieren" einschalten.
Wer darüber hinaus eigene Agenten bauen möchte, wechselt in den Agent Builder und beschreibt dort in natürlicher Sprache, welche Aufgabe der Agent übernehmen soll. Unter dem Reiter „Kontext" können außerdem Unternehmensinformationen, Tonalität und Ideal Customer Profiles hinterlegt werden, auf die alle Agenten dann automatisch zurückgreifen.
Ein praktischer Hinweis zur Kostenstruktur: Vorgefertigte Agenten und Workflows sind im Professional- und Enterprise-Tarif ohne zusätzliche Kosten enthalten. Benutzerdefinierte Agenten, die im Agent Builder erstellt werden, verbrauchen HubSpot Credits.
Fazit: HubSpot Agent Hub als Fundament der agentic AI-Strategie
Der HubSpot Agent Hub markiert einen echten Wendepunkt in der Plattformentwicklung. Erstmals können Go-to-Market-Teams alle ihre KI-Agenten an einem Ort sehen, steuern und koordinieren und das auf Basis gemeinsamer CRM-Daten, ohne technisches Vorwissen und ohne separate Tools.
Für Unternehmen, die HubSpot bereits nutzen, ist der Agent Hub eine logische Erweiterung. Für alle, die noch überlegen, ob HubSpot die richtige Plattform ist, liefert er ein starkes Argument. Denn hier entsteht gerade eine der ausgreiftesten agentic AI-Infrastrukturen im CRM-Markt.
Ihr habt Fragen zum neuen HubSpot Agent Hub oder sucht nach einer HubSpot Agentur, die euch bei all euren HubSpot Fragen unterstützt? Dann sprecht uns gerne an.
