Dieses Template richtet sich an Projektverantwortliche in Vertrieb, Marketing, Service/Support, Operations oder IT, die eine CRM‑Einführung (oder Ablösung eines bestehenden Systems) strukturiert vorbereiten und intern sauber ausrichten möchten.
In vielen Unternehmen scheitert ein CRM‑Projekt nicht an der Software selbst, sondern an unklaren Anforderungen, fehlender Governance und einer nicht durchdachten Integration- und Datenbasis. Genau hier setzt das Lastenheft an: Es hilft euch, Ziele, Einschränkungen und Erwartungen zu klären – und damit eine gemeinsame Grundlage für Entscheidung, Umsetzung und spätere Adoption zu schaffen.
Wenn ihr Anbieter oder Implementierungspartner evaluiert, verschafft euch das Template außerdem einen klaren Rahmen, damit Lösungen vergleichbar dargestellt werden können – inklusive Vorgehen und realistischer Budgetindikation.
